當了店員以後，EQ變得很低，容易被許多瑣碎的事情惹怒，不過也是進了服務業的職場後才發現牛鬼蛇神真的不少，光是奧客語錄就聽到快翻白眼了，有時候旁人還來湊一腳，真的修養要非常好才活得下去。
我真的對服務業從業人員抱著滿懷的敬意和尊敬，也更讓我督促自己以後要多體諒所有工作的人，畢竟大家都是要賺錢養家活口，不是欠錢還債的，別人真的不欠你什麼。
如果你不會對自己的家人、朋友、師長、甚至是主管同事粗魯無禮，表示你是個知書達禮的人，那你為什麼要對為你服務的人頤指氣使，覺得花錢就是大爺？你買的是他的商品和服務，不是買人家的賣身契，銀貨兩訖，沒有人欠你什麼。
以下我蒐集了這五個月工作期間我和我同事(台灣人法國人都有)最受不了和聽到會翻白眼的語錄，我想有做過或正在做服務業的人多少都對某些"金句"心有戚戚焉。
【顧客篇】
「我買這麼多，能不能打折/算便宜一點/送什麼......」
店員OS：覺得貴就少拿一項，也沒人逼你買這麼多啊！我知道凹打折或是減價不是因為你缺錢，是因為奇檬子問題，但是身為店員我一點辦法都沒有，你會去小七或是家樂福跟店員殺價嗎？
「你看我們這麼有緣，可不可以(開始殺價SOP)......」
店員OS：不．可．以。誰跟你有緣了？根本不認識你啊！那我跟全世界的人都有緣，生長在同一顆星球。可以不要為了殺價無所不用其極嗎？
「你說這怎麼漲這麼多？我以前買XX元，怎麼會變這麼貴？」
店員OS：我能說什麼？漲價就是漲價，這是公司政策和老闆的決定，我就是店員能負什麼責？給你什麼交代？反正我就是怎麼解釋你也不會開心。
「（為了凹折扣）可以去跟你們經理/老闆/店長...說一下/爭取一下」
店員OS：我不煩，主管都煩死了！是要爭取什麼？主管要是認識你，早就給你優惠了。每個人都要我去跟主管談，這麼愛找你自己去啊！
「你這次給我們點折扣，我們回去就幫你宣傳，到時候就會有更多客人來，你們穩賺不賠啊！」
店員OS：如果你真的有宣傳，然後真的有很多人因為你的宣傳而來，而且來了之後也因為你的宣傳買了更多東西，那才叫穩賺不賠。八字都還沒一撇就想誆我們給你打折？
「我不喜歡優惠禮盒組的組合，我可以自己選然後一樣有禮盒和優惠價嗎？」
店員OS：究竟這裡面是哪種概念聽不懂？優惠組就是優惠組，不喜歡就單買付原價，問題在哪裡？你會去麥當勞跟店員說我不喜歡兒童套餐組合，請把兒童吉士堡換成雙層四盎司牛肉堡、薯條飲料都換大的，然後我要兒童餐的價格嗎？順便再說對了，兒童套餐我還要玩具喔！
「可以讓我安靜地自己看嗎？」（口氣不耐兇惡）
店員OS：沒問題，那有問題就不要來找我喔！（微笑）
「人家OOO(同類型的對手品牌)都怎樣怎樣欸！(ex：都有送禮物欸/都很大方耶/都多少錢....)」
店員OS：我們就不是OOO啊！喜歡他們家的東西就去他們家買啊。每家店都有自己做生意的一套辦法，要是發現對手比我們更吸引客人我們自然會有更多調整。
「你覺得我要買什麼？」
店員OS：我哪知道你要買什麼？整家店都買下來呢？
「我買這麼多很給你面子吧！」
店員OS：謝主上隆恩！臣叩首感謝，來世做牛做馬湧泉以報。（這是您期待的回應嗎？菸）
「你確定這些都是純天然有機？我現在都不相信認證章和證書了，我憑什麼相信你家東西是純天然有機？」
店員OS：我知道雖然在台灣不管有沒有認證章都會有問題，可是在法國用的是歐盟認證和檢驗制度，如果你連歐盟認證都不相信，我看我也沒辦法說服你了......
「你們怎麼這麼勢利眼/小氣/大小眼......」
店員OS：我們有因為你的衣裝、膚色、購買意願不高對你大小眼或是不客氣嗎？還是你所謂的勢利眼是別人買了2000歐元我們送她幾個環保購物袋和贈品，而你買2歐元我們沒送你購物袋只給你紙袋？這樣的話我們的確勢利眼不好意思，因為環保購物袋和贈品是滿200歐才送的。
「為什麼我們不能有VIP客戶的折扣？」
店員OS：因為你不是VIP客戶啊，就這麼簡單。想當VIP也沒有問題，填資料辦會員卡，第二次消費就有VIP折扣，這樣有很不近人情嗎？
「為什麼產品包裝只有英法文說明？為什麼沒有中文？(或其他第三語言)」
店員OS：這是產品包裝，不是黃頁電話簿，能塞進英法文就是極限了。
「你幫我算算我這些東西總共多少錢？打完折後多少錢？」（滿滿一購物籃，或好幾籃的商品）
店員OS：買這麼多還要我當場算，當我是電腦還是計算機？手機有空自拍、line來line去，用手機算一下不是更快更準？
「(在結帳櫃檯前，商品都輸進電腦了) 我A,B,C不想要了，要換成D,E,F................等等，我還是想要A，不要D，所以是A,E,F......」（猶豫不決無限循環）
店員OS：可以先決定好了再過來嗎？
「(才剛結完帳) 欸，我還是不想要這瓶了/ 還是想大瓶換小瓶的，幫我退/ 幫我換。」
店員OS：（吸氣，吐氣，禪定..........）
「為什麼我不能用500歐元付？我就是需要零錢啊！」(消費金額19歐元)
店員OS：相信我，我們櫃台比你更需要零錢！你買個300, 400歐元，還有可能找給你，不然根本找不開。你不知道歐洲很多店家是根本拒收500歐的嗎？我們又不是銀行，有無限零錢給你換。
「你們要負責！」
負責範圍：Global Blue網路系統問題無法使用退稅系統／有申根學生簽證無法辦理退稅／因為雷雨關係網路wifi不能用／因為在店裡買東西耽擱太久而錯過末班公車／不聽講解結果買錯商品／不看價錢結果覺得產品太貴／優惠商品熱銷賣完買不到......
（店員已吐血身亡）
「你們很不近人情/不知變通欸！」
不知變通的原因：客人買了170歐未達退稅低消金額(176歐)／沒帶有護照正影本無法退稅／退稅單已開加買的東西未達176歐元無法退稅／優惠商品是單項不是指全店優惠（這句話是哪裡聽不懂？）／想凹贈品折扣被拒絕......
店員OS：我才覺得你們很奇怪，為什麼不照規矩、照制度走，什麼大小事都要人通融，為你開特例？說真的，你真以為自己何許人也？
【領隊導遊篇】
「我的客人是VIP喔！」
店員OS：喔。（所以是要我跪著迎接他們嗎？有VIP會員卡比較實際吧。）
「我這位客人是位老總/領導/董娘/夫人(各種很威的頭銜)......可不可以算點折扣？」
店員OS：我媽還英國女王呢！
「我們這團很會買，可不可以全團打六折？」
店員OS：這樣大開口都不會害臊嗎？想搶便宜可以去黃昏市場謝謝。
「我們時間很趕。」
店員OS：請問，我能怎麼辦？客人要精挑細選貨比三家我管得了嗎？他要一項一項產品試用慢慢看你要我禁止他嗎？他要猶豫不決無法下決定是我的責任嗎？掌控旅程時間是你的責任不是我的，如果真的時間不夠幹嘛帶你的客人來血拚然後從頭到尾一值催催催？
「為什麼我們要等？」
店員OS：那你為什麼要比別人晚來？
「如果我的客人問，你不要說某某東西是贈品，跟我的客人說是我買來送他們的。」
店員OS：拿店家的好意來充大方還要我騙你的客人，既吝嗇又沽名釣譽，而且一點心意也沒有。喔，by the way，"贈品不得轉售"幾個大字就印在包裝上喔！
「你站在這裡幹嘛？不會去幫你同事照顧我的客人嗎？」
店員OS：你究竟是哪根蔥啊？每個人的工作劃分都不一樣，就像你不會要你的遊覽車司機幫你帶導覽一樣。
「我的客人有很多問題都不知道該怎麼買，你快去再幫他們介紹一下。」
店員OS：他們有問題會自己叫我們，你在瞎操心什麼？皇帝不急急死太監。而且你沒看到你客人一臉意興闌珊嗎？
「(店員正在忙別的客人) 你快來跟我的客人介紹吧！我的客人比較會買啦！」
店員OS：所以其他客人去死算了？我是為這家店工作，不是為你工作。
「為什麼我的客人都沒什麼買？」
店員OS：我才要問你，為什麼你的客人都沒買？如果你擺明知道客人不喜歡血拚或是沒興趣，你還帶他們來幹嘛？
「我是領隊/導遊/司機....欸，為什麼零食販賣機/咖啡機還要收錢？」
店員OS：你怎麼不問航空公司為什麼你的機票也要算錢？使用者付費這道理很難懂嗎？哪來的牛鬼蛇神？
【主管篇】
「要給客人舒適自在的愉悅感，熱情和他們打招呼、聊天，不要讓客人覺得我們只想賣他們東西。」
店員OS：沒問題，那就不要每天靠北營業額不夠高喔！
「今天預計會有不少客人來，大家要全力以赴，豁出去了！客人要什麼就全部都給他們！」
店員OS：我是來賣東西的，不是出來賣身、賣尊嚴的。
「當客人結帳時拿了小包裝的產品，要提醒他我們有大的經濟裝，問他想不想換成大的。」
店員OS：客人不是笨蛋，他們也是很精明的，如果人家拿小的表示，人家就是想買小的！
「贈品/廣告文宣...(消耗品)也是要成本的，不要隨便誰都送。」
店員OS：那贈品和文宣存在的意義在哪裡？
「贈品/試用品一組客人給一份就好了，他們會自己分著用。」
店員OS：所以是一包洗髮乳是用三個人一起用嗎？試用品就是一人份的啊！
「在清舊貨號時，如果客人拿了同樣商品的新貨號，跟他說包裝有瑕疵或是隨便找個藉口，換成舊貨號，這樣才清得掉。」
店員OS：這非常沒品耶！如果是客人自己拿到舊貨號當然沒問題，可是人家都拿到新貨號了，還要掉包真的很過分。
「中國客人應該要買更好的。」
店員OS：人家臉上刻著"肥羊"就是了，就算人家買的好或不好，也不欠你一個交代。
「其實客人都是很有消費力的，口袋也都有錢，就看你們挖不挖得出來而已。」
店員OS：又不是在搶劫，是要挖什麼？人家不想掏錢買就是不想買，你不要逼客人，也不要逼我們店員。
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