其實想寫這篇文章有一陣子了,我前任和現任的兩份工作或多或少都仰賴遊客人潮,所以關於抽佣金這件事總是會三不五時地出現,不過都沒有真正想把文章寫出來。

後來經歷的事情多了,也發現其實每個人多多少少都知道"抽佣金"這回事,便想寫一些事情和大家分享,搏君一笑,算是和大家分享我開眼界的人生經歷。但還是強調,我不是一竿子打翻一船人,我等一下分享的這些都是少數的奇葩案例。

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(圖/Firelknot@Flickr

 

出團購物抽佣是什麼?

我這裡就不談旅行社和領隊導遊之間的行規細節,就以一般的說法來說,就是領隊導遊帶團出去玩,如果有購物行程,或是帶某家店、某地方購物,領隊或導遊有資格向店家詢問,收取佣金(有時又叫回扣/小費/抽成...)或是等值的商品等等,不過也要看各店家的規定和態度以及每個領隊導遊和旅行社的規定和方針,領隊導遊可以詢問,但不是所有領隊和導遊都會抽佣,有些旅行社也不讓領隊從事這行為,所以不一概而論,而有些店家也不搞這一套,就是不讓領隊導遊抽佣金,這邊也不一概而論。

舉例:某領隊導遊帶團員到某家店消費,全團消費總金額為1000歐元,而店家會將其中的5%~10%不等(即50~100歐元)的金額回饋給領隊導遊作為小費,即稱作佣金。而假如一團裡面有領隊、導遊、司機...等人員,這筆金額將再均分給所有出團在場的工作人員。

 

 

拔不下來的抽佣魔戒

原本抽佣這件事情只是店家酬謝領隊導遊的一個方法,謝謝旅遊人員幫忙店家招攬客源、打廣告,讓店家有業績成長,也給旅遊人員一筆不無小補的小費,是個互利互惠的手法,並不是見不得人的下流手段。但之所以後來開始為人詬病,也正是因為佣金實在太誘惑人,才讓旅遊業變得烏煙瘴氣。

這裡我就不細談旅遊人員的薪資福利等業內辛酸苦水,就單看購物抽佣這件事,今天一團花一小時買了1000歐元,領隊就現賺100歐元(如果有司機對分就一人拿50元,如果又多了導遊就除3一人分到33歐元),而我前東家賣的東西是偏中高價位的商品,許多喜歡購物血拚的亞洲團客來這兒大把血拚掃貨眼睛都不眨一下,隨便一團亞洲客購物金額3000~5000歐元都是常態,而之後可抽的佣金就高達300~500歐元(法國規定的最低薪資可是1100多歐元,光賺這一筆佣金就是法國人半個月的薪水,你說抽不抽?當然抽!),就算還要和司機、當地導遊對分,可以實拿的金額相當可觀,團體購物一小時~二小時就有300~500歐元進帳,我還沒看過時薪這麼高的工作,大概要明星陪飯局這價碼才比得下去,我們一班市井小民就是看到眼珠子掉出來這樣。這還只是中價位的商品,更別說是亞洲團客最愛敗的超貴歐洲名牌貨商品,那金額我大概想都想不到。

何況出一團也不會只在一家店購物,假如一天去一家店血拚,跟團去歐洲玩個十天可能也去了十多家店,這樣一筆筆算下來實在非常可觀。

大家不難理解為什麼這是指摘不下來的至尊魔戒。

所以有時候跟團旅遊會時不時發生一些令人不愉快的事情,比如說:景點待十分鐘免稅店待一小時,實際跑的行程和之前原定計畫不一樣,甚至整車上領隊導遊的講解就跟購物頻道一模模一樣樣......等等,相信有跟團過的人多多少少有這些經驗,因為就連我自己也遇過好幾次QQ

 

 

一些狗屁倒灶、烏煙瘴氣的奇葩事件簿

而我做了店員的工作之後,能從多一個角度看這件事情,也看到更多面向和內幕,這樣就和大家來說幾件我永誌難忘的事件。

1. 真假領隊

各位旅遊業的大哥大姊,如果您在領取佣金時,店家要求您出示相關證件(領隊導遊證)或是其他相關資料證明身分,請各位大大不要生氣,也不要覺得店家不信任您想賴帳,這完全是為了對的人著想啊~以前就發生過一團消費完離開之後,有人前來說自己是領隊,一副熟門熟路的樣子,於是店員不疑有他給了佣金,結果不久之後正牌領隊來了,卻發現佣金已經被盜領一空,而店家已經付過一次錢根本不可能再付第二次,領隊雖然生氣,但是卻也只能摸摸鼻子自認倒楣。

所以如果領隊帶團到店裡,一定要先和店方打招呼知會,讓人記得你的臉,才不會之後錢被冒領。

2. 半路殺出程咬金:

再一次拜託各位旅遊大哥大姐,如果您要在這家店領取佣金,拜託一定要在團體消費前就要知會店家,店家才會幫你留意做紀錄。很常發生的事情就是領隊帶團就直接殺進店裡,二話不說就直接放牛吃草,任團員各自自行燒殺擄掠,等團員大半都結帳甚至全團都結完才說要領佣金,可是店家根本沒有幫這團的消費金額做紀錄,到底是要付多少也不知道,這樣就很尷尬了。還有過事情鬧得很難看的,領隊把團員集合起來,假藉要幫團員辦退稅,把團員的收據一張張收集過來,然後在店裡一張張金額相加,才算出全團消費金額,並領取佣金,但是最後根本無法辦退稅,最後只好再找理由搪塞團員,為了這錢差點下不了台。

3. 膨風膨成颱風:

為了增強團員的買氣和購買意願,領隊導遊常常會先和團員介紹產品,讓大家聽得心癢癢之後再把人帶到商店,讓大家購買,但有時講得太誇張實在就像是地下電台在賣假藥一樣真的讓人聽得都搖頭。我就聽過有導遊把植物精油講成像長生不老仙丹、把乳液說成返老還童仙藥、甚至室內擴香形容得像是可以淨化全地球的髒空氣一樣.......如果事先話都講這麼滿,店員會難做人啊~實話實說糾正錯誤會可能會讓人減少賣買意願甚至讓導遊難堪,但是任由別人膨風成這樣也有違店員的專業素養,而且連帶的也會讓人懷疑這家店是否廣告不實、可能沒有誠信賣假貨,對店家來說也有可能是種傷害。

4. 一腳踩在店員的尊嚴上:

有一些領隊導遊真的是看到佣金就像殺紅了眼一樣,對團員溫柔溫暖溫和溫馨的體貼態度一到店裡就消失無蹤,開始指手畫腳指使店員做事情,要求店員完全黏在自己團員身邊不停講解、不停銷售,不准店員服務其他客人要優先處理自己的團員,甚至團體消費不如預期還會責罵店員......搞的領隊像是店員的新老闆一樣。

5. 領隊、導遊、司機的佣金諜對諜:

大家知道你們跟團出國一趟,是世界各地的人集結起來工作才讓旅途順利完成的嗎?以台灣出國到法國來玩舉例,領隊是從台灣跟團員一起來的,導遊可能是雇用的是法國人或當地說中文的台灣或中國人,而司機可能是捷克﹑克羅埃西亞等中東歐地區派過來的工作人員,同樣是一團工作人員,但其實是不同的各路人馬。有些時候,有些領隊或導遊(我個人實際遇到的事件是以中國領隊導遊居多)會在均分佣金時動手腳上演黑吃黑的戲碼,比如說假如司機是新人不知行規或內情,就獨吞佣金裝作沒事人;如果司機知道有佣金這回事呼攏不過去,便會試著在金額上動手腳,比如說總共500歐,結果分在外頭等的司機50歐,自己450歐元入口袋等等。甚至有一次有司機知道了佣金的事情,領隊還無端遷怒責怪店員,說店員不該把此事告訴司機"他不該知道這件事的。"(潛台詞:不然我可以全部自己吞的。)

有些司機吃過不少虧(可能是亞洲領隊也有可能是其他國家領隊的虧),每次只要出現購物行程,就會出現領隊和司機分別在店裡一角壓陣的狀況,司機一方面在店裡吹冷氣休息,一方面也眼觀四面耳聽八方不要讓自己的那一份被A走。在團員消費完要抽佣時兩人都在場,金額現今大家都過目確認沒有問題才了事。前東家的店裡就發生領隊和司機佣金分不妥就在店裡吵起來,司機擺明拿不到錢不發動遊覽車的罷工招數,在店裡僵持許久才落幕。

許多細心一點的店家為了避免糾紛會把佣金對分分開裝,到時候一人拿一份就可以了,但是真的有人要獨吞總是會有辦法的,黑吃黑還不能殺人滅口是天底下最麻煩的事情。而且,店家就負責付出該付的佣金,至於怎麼分佣金並不關店家的事,請不要波及無辜呀!

再說,好不容易跟團出國去玩,結果司機和領隊天天都在鬥這件事情,或多或少都會影響旅遊品質。

6. 領隊和旅行社的佣金內戰:

要鬥,永遠是有得鬥的。鬥司機、鬥導遊不過癮,那就和自己旅行社幹上吧!A旅行社是歐洲一間數一數二大的華人旅行社,不僅為住在歐洲的華人籌畫出團旅遊,更接了許多中國或是台灣團在歐洲的行程,所以A旅社的團非常多。A旅社和許多商家都會簽定協議,只要是A旅社的團在店裡的消費金額會由店家紀錄,累積的佣金每個月直接匯給旅行社,再由旅行社發放給各領隊導遊,領隊無法在店裡直接領取。雖然他們內部作業細則如何我並不清楚,不過大致上大概是佣金到了旅社公司後會被環環減扣、層層剝皮,到最後回到領隊身上的錢少了許多.這也是為什麼A旅社和領隊之間有非常嚴重的佣金糾紛。(大概就是旅遊版的台灣紅十字會或慈濟吧XDD)

所以A旅社的領隊只要每帶團來一次就要吵一次要現場拿佣金,但是店家和旅社簽了協議根本不能給,然後領隊們就無限循環的吵吵吵,完全就是店家的惡夢,因為這是別人家的內戰,但是戰場都是在第三人的土地上打,根本躺在地上也中槍。

其中有幾位領隊又剽悍的特別詭異,像是有一位為了要拿佣金,騙店家說他不是A旅社的人(可是他神煩到大家都記得他的臉是要怎麼否認啦!!!)、甚至睜眼說瞎話騙說他不叫XXX(可是大家都認得你啊大哥),擺明不承認自己是A旅社的領隊彷彿就可以拿到佣金,為了佣金爹娘都不認還可以給自己改名字是要逼死誰?(店員痛哭流涕)

於是這間大型的歐洲華人旅社,在旅遊業(至少是我所在的南法旅遊業)來說是非常的惡名昭彰,它們的佣金內戰真不知道什麼時候才能打完。這不僅對旅行社而且對店家來說都是很嚴重的兩敗俱傷啊!

7. 只有五毛卻要一塊

不過團帶來帶去總是會遇到買氣不旺的團員不是嗎?就像我是店員但我從來就不期望每位客人都把我櫃上商品搬空,因為不可能啊!客人願意買,感恩戴德地偷笑,客人不想買,兩手空空地離開,我也是跟他笑笑說再見祝你玩得愉快旅途平安。就是看緣分和運氣啊!

但是有些領隊卻覺得我把團帶到店裡,我就是要有佣金抽,整團人就是不想買,全部消費才50歐元,要抽佣就是5歐元,姑爺爺姑奶奶您嫌少我們有什麼辦法?店家都沒嫌客人買得少,您嫌店家佣金給得少,我們也愛莫能助啊!或是開始吵著要要價10~15歐元的商品,好像店家要對領隊負責一樣.......

 

 

跟團購物抽佣行程的特徵或一些行事方法

以我自己以前跟團出去玩和現在在店家工作的經驗來說,可以分享幾點給大家,如果以後遇到可以參考看看。不過還是要跟各位強調,購物行程沒有什麼錯,想買的人就買,不想買的人不買也沒關係,只是講來讓大家注意看看,希望大家的權益都有保障。

1. 實際跑的行程和計畫行事曆裡面的不一樣:

如果是這樣的話就要注意自己的權益了,雖然在國外旅遊本來就人算不如天算,有時候總是會遇到各種因素(像是天氣不好、遇到罷工、原本景點特例休館關閉等等......)必須改行程,實行plan B,這些都可能發生,也是需要領隊和導遊的專業才行。但是有時候,有些領隊和司機會擅自更改行程、路線,把團體拉到購物店購物,為的就是可以多賺一筆佣金,所以如果有行程在未知會大家、或是大家沒有同意的狀況下更動可能要注意一下,因為一般正當經營的旅行社是不允許擅自變更行程的。

2. 拉團拉到很遠的地方買不是那麼特別的東西:

比如說要買手信、紀念品、或是當地盛產不是很罕見的物品,結果整團卻被帶到路線較遠、較不順路的特定商店,那可能要注意,這家店可能是和旅行社有協議過,可以抽佣的店家。不然隨處都有都可以買的東西,為什麼要專門到特定的一家店呢?

3. 在衣服上貼貼紙、貼門票:

這其實是店家要辨別客人屬於哪一團的方法,比如有時候一家店可能同時來了三個亞洲團,各自買了金額不同的商品,為了不要搞混,所以要貼貼紙區別。貼紙可能有不同顏色或不同字母做為區別,讓店員在結帳時知道這人屬於哪一團的,金額不要算錯團。有些時候會說這是門票貼紙,有些時候會說這是折價貼紙或事VIP貼紙,但其實這只是個讓店員辨識的小標籤而已。

4. 一直鼓吹你買東西:

通常這是店員的工作,因為店員和店家需要業績XD 如果領隊一直鼓吹你在這家店買,不買遺憾終身的話,那領隊就是在為自己的業績努力。

5. 團費低廉的出遊團:

通常團費低廉代表著就是購物行程增加,而團費少收到的,就會從佣金這部分賺回來。

6. 前廠/前點後店:

有時候商店不是那麼明顯,它可能跟博物館、工廠、工作坊、甚至是景點本身結合,原本以為是要去參觀,結果一去才發現景點跟茅廁一樣小,商場跟球場一樣大,或是在景點待的時間很短卻在一旁商場待很久,這種都有可能是有購物抽佣的地方之一。

 

 

寫了這麼多,大家可能覺得抽佣是件很可怕很糟糕的事情,好像我把它妖魔化了,但其實不然,以下我有些話想和各位說。

 

Dear 出團遊客:

再一次強調,抽佣不是違法或是下流的事情,他其實是店家和旅遊人員互利互惠的正常商業機制,就跟在實體商店寄賣物品店家可以抽佣是一樣道理,請大家不要一聽到抽佣就追著領隊導遊打,對著商家破口大罵。

對出遊團客來說,最重要的不是領隊有沒有抽佣,而是各位的權益有沒有受損,這才是重點,也才是你們要捍衛或是要生氣的點。如前面說的,要注意行程有沒有被擅自更改,有沒有被強迫購物消費,有沒有為了購物而犧牲觀光的時間等等,這才是出遊時要注意的。

另外如果選擇團費非常低廉的團,那可能就要多注意,這可能就是購物團,因為物美跟價廉本來就不可能同時成立,各位要自己衡量清楚,跟團前也要和旅行社問清楚喔!如果參加的是購物團,就不能怪別人一直排購物行程。

最後老話一句,就算被帶去購物,想買就買,不想買就不要買,沒有人可以強迫你(如果有人強迫你那是犯法的!),如果行程有太大變動可以跟領隊導遊討論檢討,但是不要把怒氣遷怒在商店工作的店員和工作人員,他們只是在店裡工作,也沒有大老遠把你從家裡騙到國外來,這真的不是他們的錯。

 

Dear 領隊導遊:

各位哥哥姐姐爹親娘親姑爺爺姑奶奶啊~奴婢真的給您跪了,真的拜託各位,店裡有奧客已經夠煩了,真的不需要再多奧導遊或是奧領隊,店家和旅遊人員是互利共生的夥伴,不是捉對廝殺的敵人,我們可以一起工作、互相幫助。店家也絕對比您更希望客人買得好,您賺一成店家賺九成啊!但要是客人不買,也拜託不要兇客人,更不要兇店員,人家不想買是他們的自由,我們可以惋嘆但強迫不來啊~

另外身為在國外工作的中文店員,其實我大多時候能接到講中文的團我都是很高興的!能有人跟我說中文,甚至和我聊聊天我真的很感謝,從家鄉來的一句小小的問候和笑容都會給我大大的鼓勵和溫暖。

 

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留言列表 (1)

發表留言
  • mini2
  • 你是店員,也抽佣最多的人……領隊導遊根本不想帶去時,你還會緊張沒業績!
    還能罵了一干子人!人不自省,可恥也!
  • 又不是所有店都會讓店員抽佣,大部分店員都沒有佣金抽好嗎。

    我通篇文章除了說明現象、提醒團員注意自身權益、分享少數的誇張事件,我從來就沒說購物抽佣該死也沒有罵所有領隊導遊,我一直說這是互利互惠的事情,文章裡寫這麼多遍了拜託也看一下。

    所以現在你的意思是只要導遊人帶來,要怎樣瞎搞我店員就不能說話是不是?這不就是典型的"我是客人我最大"的奧客心態?當奧客做錯事還不能罵是有多玻璃心?

    人不用腦,可惜也!

    喬安 Joanne 於 2016/05/28 14:35 回覆

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